尊敬的網友：

　　您好！您反映的問題有關部門正在認真研究和辦理中。請繼續關注二次答復。

武清區政府督查室

2010年12月17日

尊敬的網友：

    您好，收到您在天津政務網《政民零距離》欄目上的留言後，房管局十分重視，立即組織相關人員進行了認真調查處理。現回復如下：

    一、小區有三個出入門只開通一個問題

    因為南門外面富民道未修，東門泉發路也尚未修好，因此不能通車，小區只有一個北門強國道可以通車，為主路口。

    二、業主說物業綠化人員夏天五點多割草擾民問題

    物業規定綠化人員上班時間為早上7:30割草，接到業主投訴後馬上召開相關人員會議，將上班時間調整為8:00並要求嚴格遵守時間規定。

    三、業主反映會館被物業長期出租給個人，而且來會館打球、玩牌等人員車輛佔道問題

    小區會館前期開發商已出售給個人，並不是物業出租給個人的，現有16家經營做生意，車輛堵道因會館旁邊有一所幼兒園，接送孩子，物業工作人員每天都在現場指揮，避免車輛堵塞。現物業公司正與業主大會協商積極申請維修資金進行綠地改車位，來緩解車位緊張問題。

    四、業主反映樓道衛生長期是一個多星期纔簡單清掃一次

物業接到投訴後立即召開保潔人員會議，要求要嚴格按照樓道每天清掃一次、二天擦一次的保潔規定，並將加大巡視檢查力度。如業主發現保潔人員未能按時做衛生，可隨時撥打投訴電話82161041。

    五、業主反映對講門鈴損壞問題

    對講門保修期是一年，現已過保修期，需要受益業主均攤，物業接到業主報修後馬上聯系廠家過來維修，因有個別業主不同意，無法進行維修，若受益業主同意均攤維修費用，可與物業聯系，進行維修。

    六、小區沒有啟用過監控系統的問題

    正榮物業接管該小區後，為保證監控系統正常運轉對小區所有攝像頭進行全部更換。

    七、物業收取每戶每年路燈費36元的依據問題

    小區內地燈及外圍高杆燈從晚上17:00左右一直開到凌晨3:00—4:00左右，每個月的用電量為4000多度，每年路燈費36元是均攤到各戶後的費用。

    八、冬天雪後道路無人清除的問題

    因小區人車分流設計不合理鏟車不能進入小區，雪後全靠物業人員工鏟雪，每年雪後小區鏟雪一般三天左右鏟完。

    九、提前收取物業費問題

    物業公司照物業服務合同規定按月份收取物業服務費，有不少業主支持物業公司工作，提前交付一年物業管理服務費。

    十、物業服務費收費標准問題

    物業服務收費標准執行等級是由業主大會和物業公司雙方協商確定的，在物業服務合同中明確規定。《管理規約》規定業主按照物業服務合同的約定，有按時交納物業管理服務費的義務；若物業公司達不到服務標准，業主可依照《物業服務合同》規定依法向人民法院提起訴訟。

    希望您一如既往的關心支持我們的工作，提出更多更好的意見和建議。祝您生活愉快！

武清區房管局

2010年12月21日